Conditions d'utilisation

BookNoFees facilite les réservations et traite les paiements via Stripe. Le contrat de location du logement est conclu directement entre le propriétaire et le voyageur. Nous ne prélevons aucune commission sur le montant de l'hôte.

1 — Ce que nous proposons

La mise en ligne d'une annonce est gratuite. Les hôtes ne paient aucune commission sur les réservations et perçoivent l'intégralité de leur montant d'hôte ; rien n'y est déduit. Il existe exactement deux types de frais à la charge du voyageur, tous deux payés par ce dernier en plus du montant versé à l’hôte et déjà inclus dans le prix affiché : 6,9 % sur les réservations d’annonces publiques, et 9,9 % sur les réservations d’annonces « Famille et amis » ainsi que sur les services supplémentaires tels que le minibar. Ces frais sont versés à BookNoFees et couvrent les coûts liés au traitement des paiements, à la gestion des remboursements et aux pertes liées aux paiements. Aucun autre frais obligatoire n’est ajouté lors du paiement. Les suppléments facultatifs sont indiqués séparément. Minibar : les hôtes peuvent proposer des produits chez eux via BookNoFees (minibar). L’hôte est le vendeur des produits ; BookNoFees se charge uniquement du traitement du paiement. L’hôte perçoit l’intégralité du prix qu’il a fixé. Un article acheté ne peut être ni annulé ni remboursé.

2 — Qui est responsable des détails

Le propriétaire est seul responsable de la description, des photos, des prix, de la disponibilité et du séjour lui-même, ainsi que du respect de toutes les lois et règles applicables au lieu où se trouve le logement, telles que les obligations d'enregistrement et d'autorisation, les taxes et redevances touristiques, les règles de sécurité et les assurances. Nous vérifions la plausibilité des annonces avant leur publication, mais ne pouvons garantir leur exactitude.

3. Avis

La personne ayant réservé et chaque accompagnant accepté ayant participé au séjour peuvent chacun envoyer un avis sur l'hébergement. L'hôte peut envoyer un avis sur le groupe de voyageurs. Vous pouvez envoyer un avis dans les 14 jours suivant le départ. Une fois envoyé, votre avis ne peut plus être modifié. Les avis sur les hébergements sont immédiatement publics. Vous pouvez répondre publiquement une fois à chaque avis de voyageur. L'avis sur le groupe est immédiatement visible par les voyageurs concernés et les hôtes auxquels ils adressent une demande ou auprès desquels ils réservent. Il n'est jamais public. Un nouvel avis apparaît sans attendre un autre avis ni une modération préalable. Les avis doivent être sincères et concerner le séjour. Les menaces, les contreparties offertes pour un avis et les contenus sans rapport sont interdits. Les avis peuvent être signalés et les contenus contraires à ces règles peuvent être supprimés. Les avis expriment l'opinion de leurs auteurs, pas celle de BookNoFees.

4 — Comptes

Vous pouvez effectuer une recherche sans compte. Un compte gratuit est nécessaire pour envoyer une demande, réserver, enregistrer des listes de souhaits, envoyer des messages ou publier un logement. Les identifiants de connexion doivent être tenus confidentiels. Nous pouvons bloquer les comptes utilisés pour la fraude, le spam ou des offres illicites.

5 — Demandes et réservations

Avant l'envoi d'une demande de réservation, le client confirme un mode de paiement et Stripe bloque le montant total affiché. Si le propriétaire accepte dans les 48 heures, le montant est prélevé et la réservation devient ferme ; si le propriétaire refuse ou ne répond pas dans les délais, le montant bloqué est automatiquement débloqué. Pour la réservation immédiate, le montant est prélevé dès que Stripe confirme le paiement et la réservation devient alors définitive. Le contrat de location est conclu directement entre le propriétaire et le client. Si le propriétaire propose une option d’annulation flexible, le client peut l’ajouter activement lors du paiement moyennant 10 % du montant total affiché du séjour. Une annulation effectuée jusqu’à 24 heures avant l’heure d’arrivée locale de la propriété donne lieu au remboursement du montant de l’hébergement ; le prix de l’option déjà souscrite n’est pas remboursé. Sans cette option activée, la réservation n’est pas remboursable, sauf si une loi impérative exige un remboursement. Tout problème grave lié au séjour peut être signalé comme décrit sous <a>Signaler un problème</a> ; un signalement ne garantit pas un remboursement. La moitié du prix de l’option revient à l’hôte, dans tous les cas. Le prix de l’option et la participation aux frais ne sont pas remboursés, sous réserve des dispositions légales impératives. Nous versons le montant dû à l’hôte 48 heures après l’heure d’arrivée locale de la propriété ; pour les trois premiers séjours d’un hôte, 24 heures après l’heure de départ locale, mais au plus tard 7 jours après l’arrivée. Les séjours de 28 nuits ou plus sont versés mensuellement : la première partie à cette date, puis chaque tranche supplémentaire de 30 nuits 48 heures après son début. Cela protège les voyageurs contre la fraude.

6 — Calendriers provenant d'autres portails

Les propriétaires peuvent connecter les calendriers d'Airbnb, Booking.com, Vrbo et d'autres portails, ou leur channel manager tel que Smoobu. Nous les récupérons régulièrement. Les retards imputables à ces portails ou outils échappent à notre contrôle ; la vérification finale de la disponibilité incombe au propriétaire.

7 — Ordre des résultats de recherche

Notre mode de classement est expliqué de manière transparente sur Comment nous classons les annonces. Il n'y a actuellement aucun placement payant ; s'il est introduit, il sera signalé comme publicité.

8 — Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation en cas de dol et de négligence grave ; en cas de négligence légère, nous ne sommes responsables que si une obligation contractuelle essentielle est violée, et dans ce cas limités au dommage prévisible et typique d'un tel contrat. Le propriétaire est seul responsable du séjour lui-même, de l'état et de la sécurité du logement, de la remise des clés et des défauts, ainsi que du respect du droit applicable au lieu où se trouve le logement. Lorsque le propriétaire est en faute, celui-ci garantit BookNoFees contre les réclamations de tiers découlant de son annonce ou du séjour, y compris les frais juridiques raisonnables. Les droits légaux impératifs restent inchangés.

9 — Modifications

Nous informons les utilisateurs inscrits des modifications des présentes conditions par e-mail au moins 15 jours à l'avance.

10 — Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit de l'État de Floride, États-Unis d'Amérique, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois. Les consommateurs conservent la protection du droit impératif de la consommation du pays dans lequel ils résident habituellement, lorsque ce droit l'exige, y compris les consommateurs dans l'UE, l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse. Le propriétaire reste tenu par le droit applicable au lieu où se trouve le logement.

Votre lien partenaire

Lorsque vous ouvrez la rubrique « Votre lien et votre influence », nous créons votre lien de partenaire personnel. Dès lors, votre nom et votre photo de profil apparaissent publiquement à côté de ce lien : sur l'image de partage de votre lien et sur notre page dédiée aux partenaires, qui est également indexée par les moteurs de recherche. Si vous ne le souhaitez pas, supprimez votre photo de profil ou écrivez à [email protected], et nous vous retirerons de la liste.